大塚食品株式会社は「食は心にはじまり、美味、安全、安心、健康を創る」の企業理念を基に、お客様の声に積極的に耳を傾け、お客様にご満足いただける安全、安心な商品、サービス、情報の提供に努め、お客様の声を経営に反映させ、お客様に信頼される企業を目指します。

• お客様の声に正確に、迅速に、公平に、誠実にお答えします。
• お客様の権利を尊重し、関連する法規及び社内の自主基準を遵守します。
• お客様に適切な情報をわかりやすく、積極的に提供します。
• お客様の立場に立ち、公平性、透明性、容易性、応答性に十分配慮した活動を行います。
• お客様の声を社内で共有し、適切に反映してまいります。
• お客様の個人情報は厳重に保護します。

当社は上記基本方針・行動指針を確実に実行するために、ISO10002（JISQ10002）*に則った『お客様対応規定』を制定いたしました。 この規定に基づいて、お申し出をいただいたお客様の満足を継続的に向上することを目指します。

*苦情対応マネジメントシステムの国際規格で、苦情対応のためのガイドラインです。お客様からいただいた声を反映して常にシステムの改善に努め、お客様への対応プロセスの継続的な改善を図ることを目的とします。この適合宣言は企業自らが行います。